西樵保安公司寫字樓的保安人員承擔(dān)了大廈外圍區(qū)域管理,是安保中不可或缺的人防力量,對(duì)于這樣一份重要的工作,有一些工作上的小技巧,希望對(duì)大家能有所幫助。
基本的禮儀
(1)保安人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用“請(qǐng)、歡迎、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、你好、早上好、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。
(2)回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
人員不配合登記
(1)對(duì)于無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班,由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層,監(jiān)督開鎖入室后,通知監(jiān)控中心監(jiān)控。
(2)對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶,要立即通知領(lǐng)班處理,并通知監(jiān)控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果,可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人,征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制,不可與用戶爭吵。