近年來，住宅小區(qū)保安服務(wù)市場規(guī)模的不斷增長，可服務(wù)水平卻參差不齊?！蹲≌^(qū)保安服務(wù)規(guī)范》的制定和實施，主要為引導(dǎo)和規(guī)范市保安服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水平的提高，同時提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度，更好地助力市經(jīng)濟建設(shè)和社會安全服務(wù)。

《規(guī)范》詳細規(guī)定了住宅小區(qū)保安服務(wù)管理的術(shù)語和定義、基本要求、應(yīng)急管理、監(jiān)督檢查、投訴、評價與改進，以及保安服務(wù)的人員要求、行為規(guī)范、崗位要求。其中要求保安員應(yīng)取得《保安員證》，無違法犯罪、無被開除公職、開除軍籍等不良記錄；需熟悉《保安服務(wù)管理條例》，基本條件、行為規(guī)范應(yīng)符合GA/T 594的規(guī)定；具備緊急情況和突發(fā)事件的現(xiàn)場處理能力等。應(yīng)配備的設(shè)施設(shè)備包含但不限于：保安制式服裝、橡膠警棍、防爆頭盔、警用防刺服裝、警用防割手套、對講機或其他通訊設(shè)備、強光手電筒、巡檢記錄儀、手持喊話器等。

針對很多業(yè)主關(guān)心的住宅小區(qū)到底配備多少保安員？《規(guī)范》也明確，保安管理崗，30萬平方米以下配置項目負責(zé)人1人、班長2人，30萬平方米以上可增加項目儲備隊長1人、班長1人。敞開式小區(qū)需設(shè)置門崗1人/班次，全封閉小區(qū)每個入口需設(shè)置門崗2人/班次。每組巡邏崗數(shù)不應(yīng)少于2人/班次。消防監(jiān)控崗需根據(jù)消控室/監(jiān)控室的設(shè)置情況進行崗位配置，應(yīng)實行24小時值班制度，且值班人數(shù)不應(yīng)少于2人/班次，消控值班人員應(yīng)具備相應(yīng)崗位資格。另外，具體門衛(wèi)、車輛管理、巡邏、文化安全、安防系統(tǒng)值守都逐條明確了具體內(nèi)容和要求。

保安工作是物業(yè)管理的一種展示形象，在業(yè)主評價物業(yè)公司的服務(wù)時，保安工作也是其中硬性的考核內(nèi)容，按照《規(guī)范》，每季度應(yīng)不少于一次向服務(wù)對象發(fā)放征求意見表，開展一次自我評價和客戶滿意度調(diào)查。每年不少于一次邀請第三方機構(gòu)進行評價。同時公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。保安服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)予以記錄，記錄文件保存時間不少于 1 年。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30天備查。

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