中航物業(yè)oa：辦公系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌者

服務(wù)質(zhì)量的提升是新時(shí)代人民對美好生活必然要求。但是，當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)整體仍處于低水平運(yùn)行狀態(tài)，存在規(guī)范意識薄弱、品質(zhì)差異明顯、社會認(rèn)知偏差等一系列問題。這些問題與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失和標(biāo)準(zhǔn)供給不足密切相關(guān)。

然而，物業(yè)管理作為一個(gè)年輕的行業(yè)，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)幾近空白，此外，既懂物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)技術(shù)又懂標(biāo)準(zhǔn)化知識的人才極為稀缺。中航物業(yè)是早期認(rèn)識到這一行業(yè)問題并采取行動(dòng)的企業(yè)之一。公司組建了標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍，并從在管的物業(yè)項(xiàng)目中挖掘出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品并撥出標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)資金，傳承了航空工業(yè)人的工匠精神：嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新，探索具有行業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路徑，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)跑者、標(biāo)準(zhǔn)化工作的踐行者。

中航物業(yè)oa辦公系統(tǒng)通過研制標(biāo)準(zhǔn)、推廣標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來保持穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)。2007年，公司運(yùn)營管理部設(shè)立了專職的標(biāo)準(zhǔn)化崗位，開始進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)；2010年，自主研制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布，標(biāo)志著中航物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的實(shí)施已初顯成效，也為全國的物業(yè)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展做出了歷史性的貢獻(xiàn)；2015年5月，中航物業(yè)完成國家標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)清潔服務(wù)基本要求》的審定工作，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)誕生；2015年11月，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC560)在深圳成立，秘書處設(shè)在中航物業(yè)。

中航物業(yè)oa辦公系統(tǒng)在創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化中也做出了大量的探索，例如五常法的運(yùn)用，當(dāng)初只是個(gè)別項(xiàng)目創(chuàng)新運(yùn)用于設(shè)備機(jī)房、庫房、工具間等地方規(guī)范物品擺放與取用，取得了很好的創(chuàng)新效應(yīng)，經(jīng)過后期不斷的總結(jié)和優(yōu)化，形成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《五常法管理指南》，使五常法運(yùn)用于現(xiàn)場管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并復(fù)制到了全公司的管理項(xiàng)目，極大的提升了現(xiàn)場服務(wù)管理效果和效率。物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急管理規(guī)范、保安服務(wù)規(guī)范、房屋本體與設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范、清潔服務(wù)規(guī)范、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范等近百余項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也相繼發(fā)布并在物業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施，規(guī)范高品質(zhì)的服務(wù)，為中航物業(yè)贏得了客戶更多的稱贊及社會、政府的更多認(rèn)可。